XPS 13 9310 - La souris ne fonctionne pas au démarrage et ordinateur portable très lent

Cher tous,

Voici quelques questions/réponses intéressantes qui pourraient vous être utiles à propos de ce problème:

1. Depuis combien de temps êtes-vous confronté au problème?

Depuis que j'ai acheté le Dell (reçu en décembre 2020), je dois avoir rencontré ce problème de temps en temps, une fois toutes les 2 semaines, environ. Il n'y a pas de modèle réel. et je ne peux pas me trouver le déclencheur ni la cause profonde.

2. Avez-vous apporté des modifications matérielles/logicielles récentes au système?

Aucune modification majeure du logiciel. Je n'ai fait que ce qui suit: mises à jour d'Ubuntu LTS 20.04, mises à jour du BIOS, suppression des snaps du système (car ils sont pénibles).

Et, aucun changement matériel du tout. Le seul truc de fantaisie que j'utilise est un adaptateur mobile DA300. Mais, selon mon message: il n'était pas connecté à ce moment-là.

3. Avez-vous remarqué des mises à jour avant que ce problème ne se produise?

Pas que je m'en souvienne. Je garde cette question à l'esprit, juste au cas où.

4. Êtes-vous confronté à un problème avec la souris USB et le pavé tactile fonctionne-t-il correctement?

Je n'ai rien connecté en USB, donc je ne peux pas parler de la souris USB. le problème apparent était avec le pavé tactile. Pour moi, c'est le tout premier symptôme qui me dit "

ce problème se reproduit, n'essayez pas de faire autre chose que d'essayer d'arrêter

". Comme dans mon message d'origine, la souris n'est qu'un symptôme : rien ne répond même la console Ctrl-Alt-F1.

@DellCares #SupportAssist is breaking 2 of 3 of my DELL Computers this morning!Backup Dell Laptop is stuck on a B… https://t.co/z0lLKQ6Lux

— Nancy K Dillon Tue Dec 17 21:18:56 +0000 2019

5. Juste pour confirmer, les images que vous avez envoyées avec les journaux, est-ce l'écran que vous obtenez après avoir entré votre identifiant de connexion et votre mot de passe?

Bonne question: mais la réponse est non.

Les images de mon post, sont de mon étape 3 quand rien ne fonctionne, c'est à dire quand j'utilise le clavier pour aller dans la console Ctrl+Alt+F1.

Les journaux systemd que j'ai publiés proviennent de mon deuxième démarrage. J'explique:

lors de mon premier démarrage, je rencontre le problème. J'utilise la combinaison SysReq pour forcer le redémarrage.

Au deuxième démarrage, tout semble aller bien, mais je veux avoir un cycle de démarrage complet, donc je redémarre normalement (à partir du menu utilisant le pavé tactile qui fonctionne maintenant).

Au troisième démarrage, tout semble aller (encore une fois), c'est alors que j'obtiens les journaux systemd:

pour obtenir les journaux du premier boot, j'entre dans un terminal :

$ journalctl -b -2

pour récupérer les logs du second boot, j'entre dans un terminal :

$ journalctl -b -1

J'espère que cela pourra aider quelqu'un?

Acclamations