Aide-mémoire sur la politique de retour

Parfois, vous obtenez un gadget ou un ordinateur portable chez vous, vous l'essayez et vous constatez qu'il ne répond pas à vos attentes. L'étape suivante consiste à retourner cet appareil et à recommencer. Mais, contrairement au retour d'une chemise dans un grand magasin, il existe des règles importantes pour le retour des appareils électroniques. Voici ce que vous devez savoir avant de retourner au magasin.

Connaître la politique

Apple.com vous donne 14 jours pour retourner les gadgets, les iPhones ont 30 jours, mais ils ne n'offrez pas d'échanges sur des ordinateurs portables personnalisés. Dell.com et HP.com vous accordent 21 jours à compter de la date de réception du produit pour retourner votre système, quelle que soit la façon dont vous l'avez configuré. Aucune de ces sociétés ne rembourse les frais d'expédition, vous devrez donc payer la facture pour l'expédition de retour (environ 25 $ pour le service terrestre UPS ou FedEx).

Du côté plus généreux, Amazon.com vous offre 30 jours pour retourner ses produits Kindle, tandis que Newegg.com vous donne 30 jours pour retourner les gadgets, mais vous facturera les frais de retour sur les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et tablettes non ouverts. Les appareils ouverts peuvent également être retournés, mais vous devrez payer les frais d'expédition et les frais de restockage. Les PC jugés défectueux par Newegg.com peuvent être retournés dans les 30 jours pour un remplacement de modèle exact.

Les politiques de retour pour BestBuy.com, OfficeDepot.com, Target.com et Walmart.com sont similaires à leurs contreparties physiques : 14 jours pour Best Buy et Office Depot, 15 jours pour Wal-Mart et 30 jours pour Target. Pendant les vacances, de nombreux magasins étendent les limites de leur politique de retour. De plus, ces magasins offrent la possibilité de retourner un article acheté en ligne soit dans un magasin local, soit en le renvoyant par la poste. Staples.com va encore plus loin dans sa politique de retour de technologie de 14 jours: ils récupéreront vos articles indésirables.

Peu importe où vous achetez votre appareil, assurez-vous de conserver le reçu, même si vous avez aucune intention de retourner l'article. Cela vous fera gagner beaucoup de temps et de tracas si le produit est défectueux.

J'ai perdu le reçu

Si vous avez acheté l'article en ligne, revenez à l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu, ou connectez-vous au site et affichez l'historique de vos commandes, qui compte comme votre reçu.

Si vous avez acheté l'article dans un magasin avec une carte de crédit ou de débit, les associés clients peuvent souvent rechercher votre reçu. en glissant votre carte ; mais si vous avez payé en espèces ou par chèque, cette option peut ne pas être disponible. Best Buy demande aux clients qui ont utilisé une carte de crédit et qui ont besoin d'un reçu de remplacement d'appeler son service clientèle au 888-BEST-BUY (888-237-8289). Staples et Wal-Mart offrent un crédit en magasin pour le prix de vente actuel de l'article. Wal-Mart est également disposé à rembourser votre carte de crédit sans reçu.

Ah 14 day return policy at futureshop. Temporary laptop until my Dell arrives.

— Chris Goodwyn Sat May 16 13:25:33 +0000 2009

Frais de réapprovisionnement

Disons que vous avez acheté un ordinateur portable chez Best Buy et que vous vous êtes précipité chez vous pour l'ouvrir. Après avoir déchiré la boîte, vous vous rendez compte que son écran de 13 pouces est trop petit à votre goût. Vous rangez donc l'ordinateur portable dans sa boîte et vous vous dirigez vers le magasin pour le rapporter.

Félicitations, vous venez de gagner des frais de restockage! Amazon.com, Apple, Best Buy, Dell.com et Newegg.com peuvent facturer ces frais sur tout article ouvert, bien que Best Buy suspende cette pratique pendant les vacances. En règle générale, le montant est de 15 % du coût de l'article, bien qu'Apple facture 10 % du prix d'origine. Office Depot facture des frais de restockage uniquement si des éléments tels qu'un câble ou un manuel sont manquants dans la boîte. Les frais de restockage ne s'appliquent généralement pas aux articles défectueux.

HP.com, Staples et Wal-Mart ne facturent pas de frais de restockage sur les produits technologiques. Mais, à part acheter exclusivement dans ces points de vente, comment éviter les frais de réapprovisionnement? N'ouvrez pas la boîte. Si vous découvrez que votre fille voulait un ordinateur portable de 15 pouces au lieu du 13 pouces que vous avez acheté, rapportez-le directement au magasin. Tant que vous avez le reçu, obtenir un remboursement complet devrait être simple.

Réflexions finales

Lorsque vous envisagez de faire un achat technologique majeur, comme un ordinateur portable, vérifiez sur les politiques de retour, d'échange et de réapprovisionnement du magasin avant de vous lancer. Et, si vous n'êtes pas sûr à 100 % de votre choix, cela peut valoir la peine de rater une bonne affaire pour éviter une routine de retour difficile ou coûteuse.

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